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软件平台类

平台简介

     IT运维智慧服务平台传统运维1.0时代,依靠人海战术,被动服务的管理方式,工作效率低,服务质量难以保障;运维2.0时代,以计算机软件平台监控系统设备的各种状态,实现自动化管理,但无法实现现有信息的融合;正是看到传统运维的诸多弊端,同方艾威康全新推出新一代IT运维智慧服务平台,该平台专门针对教育行业开发,融合了物联感知技术和深度的数据挖掘技术,结合云部署架构和智能客服呼叫中心等多种功能,全面实现教育行业IT运维的数字化、智慧化服务。

平台特点

 

模块与功能

资产管理

设备管理、设备耗材管理、设备维修管理、设备数据采集、设备管理日志、备件管理、设备流转管理

系统管理

登录管理、字典管理、用户管理 、权限管理 、系统公告管理、顶级组织维护、组织架构管理

客服管理系统

客服签到、电话接待、事件录入、系统维护、智能派工、设备巡展

事件管理

用户报修、工程师维修、用户反馈、任务总览

统计分析

事件分布日志、事件分类日志、事件趋势日志、问题分布日志、员工绩效考核、客户反馈日志、SLA性能报表、资产分布报表、员工生产力报表、员工待命信息表、客户满意度报表

知识库管理

软件问题、硬件问题、使用问题

APP

客户APP、工程师APP